Nos conseils pour concilier les attentes de la clientèle et les incertitudes commerciales pendant la période des fêtes · EMOTICONES

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Nos conseils pour concilier les attentes de la clientèle et les incertitudes commerciales pendant la période des fêtes

URL

https://www.facebook.com/business/news/balancing-consumer-demands-holiday-tips

Date de publication

2021-11-23

Date de consultation

2025-01-15

Mots-clés

Empathie
Sentiments

Verbatims affectifs

"La communication reste le moteur de toute stratégie numérique. Chaque point de contact est une opportunité d’approfondir les relations et de démontrer la valeur que vous apportez à votre clientèle. L’empathie est un sentiment essentiel lorsqu’il s’agit d’attirer une nouvelle clientèle et de la fidéliser. Une communication efficace permet également de préserver la relation clientèle lorsque les transactions rencontrent des difficultés."

Thème général (contenu, image, etc.)

Stratégie numérique

Recommandations et bonnes pratiques

"Lorsque les entreprises se libèrent du carcan du calendrier, elles peuvent expérimenter de nouvelles façon d’interagir avec la clientèle, par exemple, avec le shopping en direct. Facebook Live ou Instagram Live leur permet ainsi de présenter des produits et d’échanger avec la clientèle en temps réel. Les vidéos en direct et d’autres contenus de ce type restent à propos plus longtemps qu’une vente du Black Friday, et génèrent des interactions captivantes, amusantes et rentables."

"La période des fêtes représente une opportunité unique d’attirer une nouvelle clientèle et de raviver l’intérêt de l’audience existante sur les espaces digitaux. À l’occasion de l’entrée dans une nouvelle année, les détaillants ont tout intérêt à rester ouverts quant aux possibilités offertes par les nouvelles technologies pour améliorer l’expérience de la clientèle. "

Effets attendus de ces recommandations ou objectifs qu’elles permettent d’atteindre

Encourager les marques à opter pour des stratégies numériques (principalement à l'occasion de certaines periodes de l'année)

Type d'utilisation de l'émotion (Prescription/autodéfinition)

Préscription

Catégorie

Créer un lien avec son audience

Code

Générer de l'empathie pour interagir avec l'audience

Images

Null

Cas/exemples/illustrations

Null

Contraintes

Null

Interdictions

Null

Sanctions

Null